Von besonderem Vorteil für die Nutzung in der Cloud ist zudem die neue Linux-Unterstützung: Die 3CX-PBX lässt sich per kompakte Distribution automatisch bereitstellen und mühelos verwalten. 3CX für Linux erschließt Unternehmen völlig neue Möglichkeiten des PBX-Einsatzes in der Cloud.
Hinzu kommt, dass Anforderungen an Unified-Communications-Lösungen (UC) bedeutend gestiegen sind – simples Anruf-Management reicht längst nicht mehr aus. Von modernen PBX-Plattformen wird eine enge Anbindung an CRM-Systeme (Customer Relationship Management) erwartet, um Anrufer persönlich, zeitsparend und zielführend betreuen zu können. Unternehmen kommt es außerdem auf eine nahtlos integrierte Unterstützung von Video-Konferenzen und auf individuell anpassbare Skripten zur Anrufverwaltung an. Mitarbeiter hingegen legen Wert darauf, flexibler und zudem vom Home-Office aus arbeiten zu können. Aber auch wachsende Sicherheitsbedenken sind zu berücksichtigen. Denn bei einer PBX in der Cloud steht die Frage des Datenschutzes und der Kontrollierbarkeit der Lösung im Raum. All diesen Herausforderungen kann nur auf einem Weg begegnet werden: mit einer virtualisierten PBX auf einem dedizierten, kundenspezifischen System.
Eine ähnliche Entwicklung konnte Ende der neunziger Jahre bei Websites beobachtet werden. Hunderte von ihnen wurden oft auf nur einem Server gehostet. Die Konsequenz: Mit lediglich einer einzigen kritischen PHP-Applikation auf einer der Sites konnte der gesamte Server mit allen anderen Internet-Präsenzen zum Absturz gebracht werden. Unternehmen schwenkten somit sehr schnell auf eigene, dedizierte Website-Server um, wenn auch in virtualisierter Form, um die Verwaltung zu vereinfachen. Und auch im PBX-Bereich wird dieser Trend Einzug halten. Das Ende von Multi-Tenant-PBXs und daher auch der Multi-Tenant-Edition des 3CX Phone System 14 ist die logische Konsequenz.
Vorteile einzelner virtualisierter Instanzen:
- Keine Beeinträchtigung der eigenen PBX durch Instanzen anderer Kunden.
- Höhere Sicherheit von Kundendaten durch eigenständige, von anderen Kundeninstanzen vollständig unabhängige Verwaltung.
- Fortschrittliche Leistungsmerkmale wie nahtlose CRM-Integration und Unterstützung individueller UC-Skripten.
- Geringerer Aufwand für Konfigurierung von Firewalls/Port-Forwarding – sofort nutzbare VoIP-Provider-Dienste dank automatischer Provisionierung.
- Unterstützung von gesonderten Hotellerie-Funktionen und Provisionierungseinstellungen.
- Keine zeitlich verzögerte Bereitstellung einer gesonderten “Multi-Instanz-Version”.
- Kontrolle über PBX und Daten vollständig in Kundenhand.
- Große Auswahl unter verschiedenen Betreibern von Rechenzentren mit leistungsstarker Infrastruktur zum kostengünstigen Hosten leicht bereitzustellender und zu verwaltender Linux-VPS-Instanzen (Virtual Private Server).
Mehr Infos: 3cxadnde
